潔博利鄭少波:感應潔具品牌的力量
只開展兩屆的中山淋浴房展在一定的規(guī)模上可能沒有上海展會或者廣州琶洲建材展那么具有綜合性,其規(guī)模也相對小了很多,但是針對性很強淋浴房展會專場還是很專業(yè)的,政府的重視程度也是展會能有力舉辦的原因之一,所以有了這個平臺,在一些企業(yè)看來,這場展會像是一棵大樹,而企業(yè)就像騰蔓植物,能依附這棵大樹攀爬上自己想要的高度,潔博利就是這些企業(yè)的一員,以下是消費點評網(wǎng)的記者現(xiàn)場采訪。
【借助平臺 展示潔博利】
【消費點評網(wǎng)】:您好,中山淋浴房展會潔博利是第幾次來參加?
【鄭少波】:這類屬于泛家居行業(yè)的展會,我們不是專業(yè)的針對淋浴房這塊的,潔博利主要產(chǎn)品是是智能潔具,我們潔博利的主打產(chǎn)品是衛(wèi)浴電子化的設備提供商,這是我們的定位。
智能感應潔具包含:感應水龍頭、感應小便器、蹲便感應器、感應淋浴器、感應干手器、感應皂液器、智能觸控龍頭、智能淋浴屏等產(chǎn)品
【消費點評網(wǎng)】:那您們來參加淋浴房展會是不是有點找錯地方了?
【鄭少波】:不會,因為現(xiàn)在淋浴房產(chǎn)業(yè)也正邁向衛(wèi)浴電子化時代,我們目前開發(fā)的一些智能性的產(chǎn)品,也正是針對各行業(yè)電子智能型配件這塊的,比如說智能家具,智能的淋浴產(chǎn)品,智能的水龍頭,我們目前開發(fā)的產(chǎn)品要從各方面渠道,去接近企業(yè),而且他們也需要智能化的產(chǎn)品去提高他們產(chǎn)品的定位,所以我們要做的就是通過這個展會認識更多的淋浴房企業(yè),把我們的做好的先進的方案,智能的方案推薦給他們。
【消費點評網(wǎng)】:也就是說借助展會的平臺把自己推出去。
【鄭少波】:這是肯定的。
【消費點評網(wǎng)】:那展會上有沒有達到你們的預期的效果?
【鄭少波】:展會一定是有效果的,因為我們不是第一次參加展會,上海展已經(jīng)參加了好幾屆,所以我們覺得參加展會很有必要。
【消費點評網(wǎng)】:有沒有認識新客戶給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益?
【鄭少波】:肯定有,每一次展會都會有收獲。 通過我們的服務讓更多的企業(yè)跟我們形成商業(yè)的合作關系,一定會帶動我們銷售的增長,我們是屬于衛(wèi)浴設備的配套產(chǎn)品,有點類似于衛(wèi)浴的邊緣行業(yè),展會上還是有收獲的。
【衛(wèi)浴電子化時代 即將來臨】
【消費點評網(wǎng)】:您們的主流產(chǎn)品是衛(wèi)浴電子化,這是一個新概念嗎?
【鄭少波】:目前來說衛(wèi)浴電子化一定是全新的趨勢,現(xiàn)在很多消費者還沒明顯感覺出來,智能衛(wèi)浴提得比較多。
【消費點評網(wǎng)】:從概念上理解智能產(chǎn)品和電子化產(chǎn)品區(qū)別很大嗎?
【鄭少波】:就看你怎么理解了。智能,比如說消費者使用智能手機等,衛(wèi)浴電子化是使用在帶電的衛(wèi)浴設備上。比如說現(xiàn)在淋浴房是不帶電的,我們做一個智能的淋浴房,帶電控制的,那么我們就叫它淋浴房的電子化。
【消費點評網(wǎng)】:能這么理解嗎,淋浴房的門,本來要人為的拉開,電子化一下,觸摸一下按鍵門就開了,是這么理解嗎?
【鄭少波】:觸摸的也行、感應的也行,都可以達到開門的目的。
【高于國標的企標 保質量 確安全】
【消費點評網(wǎng)】:您們的產(chǎn)品都賣給誰了?
【鄭少波】:潔博力傳統(tǒng)的產(chǎn)品是感應水龍頭、感應小便器,這是終端的產(chǎn)品,這是跟衛(wèi)器(衛(wèi)?。┻M行配套,跟我們經(jīng)銷商,跟渠道進行傳輸,還有我們恒溫龍頭、智能淋浴屏,這就需要通過淋浴房企業(yè)進行合作,通過我們的產(chǎn)品讓他們的產(chǎn)品提高一個檔次,擺脫同質化的趨勢。
【消費點評網(wǎng)】:您們想標新立異走在行業(yè)前端?
【鄭少波】:這必須要創(chuàng)新,我們是服務于他們淋浴房企業(yè)的。
【消費點評網(wǎng)】:就是為淋浴房的配套而走。
【鄭少波】:對。
【消費點評網(wǎng)】:那么你們的產(chǎn)品質量、高端研發(fā)技術是根據(jù)什么標準定的?是國家有這個標準還是自己研發(fā)時候定的標準?
【鄭少波】:目前從國家和行業(yè)來說沒有一個對智能淋浴房的標準,但是有一些類似的,比如說蒸汽房等標準來約束。這種情況下沒有標準我們就要求是企業(yè)標準。
【消費點評網(wǎng)】:消費者家里淋浴房設備上帶著電,電首先就讓人產(chǎn)生一個恐懼,因為電是威脅人的生命安全的。企業(yè)自己制定的安全標準會不會得到消費者的認可?
【鄭少波】:這么說,在一個產(chǎn)品還沒有成熟的時候,比如說在市面上還比較少,國家還沒有標準,多了以后一定會有,從行業(yè)標準到國家標準都會建立。所以消費者這一塊是通過使用我們產(chǎn)品的安全性能,考核產(chǎn)品。
就像我們的熱水器一樣,一定要做水電隔離,還有防電屏,企業(yè)給產(chǎn)品首先做好安全措施,把安全問題放在首位,讓消費者不會擔心漏電。放心使用。
【消費點評網(wǎng)】:潔博利在行業(yè)算是創(chuàng)新的產(chǎn)品,這種淋浴房電子化會引領以后發(fā)展趨勢嗎?
【鄭少波】:目前從潔博利的長期發(fā)展戰(zhàn)略是比較明晰的,我們只做我們擅長的東西,我們發(fā)揮自己的優(yōu)勢,我們把衛(wèi)浴電子化,把這一塊做好。希望這這一塊能做到行業(yè)領先, 目前來說衛(wèi)浴電子化一定會是一個趨勢,因為我們市場推廣的時間可能是3年也可能是5年,在這個過程中,消費者就在慢慢吸收我們的東西了。
【售后不是喊口號】
【消費點評網(wǎng)】:您怎么看待客戶對你們產(chǎn)品的評價和投訴?企業(yè)會做何反映?
【鄭少波】:一個產(chǎn)品一定承載一定的服務屬性,所有的產(chǎn)品一定會有投訴,包括海爾這些大品牌,都沒有辦法去避免服務上被投訴的可能,感應潔具的產(chǎn)品也是一樣。所以我們在做好產(chǎn)品的同時,我們要建立好服務體系,去解決銷售和使用各方面帶來的服務問題。用一個簡單的數(shù)據(jù)來說明潔博利的產(chǎn)品可靠性吧,我們行業(yè)里定的國家標準是產(chǎn)品使用壽命為30萬次,但是潔博力的企業(yè)標準是40萬次,就是說基本上屬于國標,我們超于國標去實現(xiàn)我們的企業(yè)標準,而且我們的產(chǎn)品最高在自己內部的實驗室的測試可以達到100萬次,我們的產(chǎn)品壽命比較長。所以我們首先在質量上做到不被投訴。
【消費點評網(wǎng)】:如果網(wǎng)上出現(xiàn)了消費者對潔博利感應潔具一些不好的評論,哪怕僅僅是一條,企業(yè)會采取行動嗎?
【鄭少波】 :問題是不能避免的,首先,我們作分析,是我們的服務問題產(chǎn)生的還是產(chǎn)品質量問題產(chǎn)生的?潔博利服務的流程是這樣的,首先是投訴到客戶部門,客戶部門會通知維修部門和服務部門跟客戶進行溝通,首先是電話溝通,電話溝通不能解決的情況下我們的人員就會安排上門。我們全國有14個服務中心,就是為了更好的上門服務,直接為用戶提供服務。而且一定要上門。潔博利服務在設點的轄區(qū)范圍,比如說中山市區(qū)范圍都是24小時上門,中山市區(qū)外是48小時上門。
【消費點評網(wǎng)】:很注重時效性。
【鄭少波】:而且我們確確實實在執(zhí)行,這不是一個口號而已。
【消費點評網(wǎng)】:謝謝您。