潔博利:感應(yīng)潔具未來走向?
說起感應(yīng)潔具,于今在市場上為我們所常見的,即是各大衛(wèi)浴廠商競相推出的高檔蹲便感應(yīng)器。而這些感應(yīng)蹲便器,也成為廠商們標(biāo)榜、顯示其實(shí)力的代表之作。但是,這些高檔的感應(yīng)潔具產(chǎn)品叫好卻并不叫座,為究其原因,筆者總結(jié)了當(dāng)前感應(yīng)潔具在市場推廣過程中遇到的一些難題。
技術(shù)穩(wěn)定性有待加強(qiáng)
據(jù)了解潔博利感應(yīng)潔具真正試推出感應(yīng)潔具是在2005年,到現(xiàn)在已經(jīng)有六年年多的時(shí)間。分析稱,“從潔具本身來說,我們的感應(yīng)潔具產(chǎn)品本身是有優(yōu)勢的,因?yàn)楝F(xiàn)在的感應(yīng)技術(shù)已很成熟了,它的沖水功能、吸水率、節(jié)水性都沒有問題。
國內(nèi)的一些生產(chǎn)配件的公司,在技術(shù)上與國外的還是有差距,相對(duì)來說國外技術(shù)的開發(fā)時(shí)間比較長,設(shè)備的穩(wěn)定性也較好,消費(fèi)者在使用習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)上也要強(qiáng)一些,而國內(nèi)的感應(yīng)潔具經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些小毛病,消費(fèi)者也不知道怎么保養(yǎng)。
據(jù)多家感應(yīng)潔具企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹,目前國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)全面掌握了感應(yīng)潔具的生產(chǎn)技術(shù)。他指出目前在使用過程中出現(xiàn)的問題很大一部分原因是一些廠家未按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn),導(dǎo)致產(chǎn)品不穩(wěn)定,在使用過程中容易出現(xiàn)一些小的技術(shù)性缺陷。
而在業(yè)內(nèi)人士看來,就品牌企業(yè)而言,如果這個(gè)技術(shù)、這個(gè)產(chǎn)品不成熟,他們不會(huì)大張旗鼓去推廣。“比如說我們的感應(yīng)水龍頭產(chǎn)品,有幾款獲得國家一級(jí)節(jié)水產(chǎn)品認(rèn)證的,這些產(chǎn)品技術(shù)已經(jīng)非常成熟了,我們就可以在終端市場跟消費(fèi)者大力去推廣。如果在技術(shù)沒有成熟的情況下,我們只能選擇試探性推廣?!?/p>
同時(shí)也表示,經(jīng)過五六年時(shí)間的發(fā)展,相對(duì)以前來說,國內(nèi)感應(yīng)潔具的技術(shù)要成熟、改進(jìn)了很多,但是陸陸續(xù)續(xù)也會(huì)出現(xiàn)一些小的缺陷,因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品的精密度要求很高,而完全解決這些問題還需要一段時(shí)間。
售后服務(wù)成難題
從市場情況來看,感應(yīng)潔具在市場中所占的份額逐漸增加,但是增長速度比較緩慢。造成這種局面的另一個(gè)重要原因是企業(yè)在售后服務(wù)方面跟不上?!拔覀円沧鲞^市場調(diào)查,從用戶反饋的信息來看,目前感應(yīng)潔具在使用過程中有一些不方便的地方,主要表現(xiàn)在出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)不能及時(shí)維修,這樣在短期內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)停用的情況,造成用戶的不便?!?/p>
而出現(xiàn)不能及時(shí)維修的情況背后,則是能夠維修電子設(shè)備的技術(shù)型售后服務(wù)人才的匱乏。由于衛(wèi)浴企業(yè)對(duì)這方面不專業(yè),真正懂維修技術(shù)的人員不多。
與此同時(shí),感應(yīng)潔具的定位都是中高端,而這部分的消費(fèi)人群在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)也日益重視品牌的服務(wù)能力。因此,衛(wèi)浴企業(yè)要想做好感應(yīng)市場,就必須建立完善的售后服務(wù)體系,而目前專業(yè)型服務(wù)人才的大量缺乏,成為制約感應(yīng)潔具推廣的一大瓶頸。
針對(duì)當(dāng)前的售后服務(wù)問題,總結(jié)了兩個(gè)辦法來解決。第一是衛(wèi)浴企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn),包括經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn),衛(wèi)浴企業(yè)自己進(jìn)行服務(wù),但是這個(gè)辦法比較繁瑣,而且難度很大。另一個(gè)辦法是衛(wèi)浴企業(yè)的供應(yīng)商在全國各地設(shè)立一些辦事處,遇到問題時(shí),辦事處的人員配合衛(wèi)浴企業(yè),提供支持服務(wù)。
也正是這些原因,在選擇供應(yīng)商時(shí),他也有自己的想法,“我們要做的是選擇好合作商,不僅要了解他們的產(chǎn)品,還要了解他們的人才儲(chǔ)備、技術(shù)研發(fā)、專業(yè)性等?!?/p>
缺乏合理的競爭環(huán)境
如果說技術(shù)不完美和售后服務(wù)難成為智能衛(wèi)浴發(fā)展的兩個(gè)硬性因素,那么在國內(nèi)激烈而無序的競爭環(huán)境則制約了智能衛(wèi)浴市場的發(fā)展。
據(jù)介紹,近段時(shí)間國內(nèi)許多衛(wèi)浴企業(yè)為了搶占感應(yīng)潔具市場,紛紛加入了一貫而簡單的價(jià)格戰(zhàn)行列。
感應(yīng)潔具本身定位就屬于高端,結(jié)果價(jià)格戰(zhàn)打下來,基本的利潤空間沒有了,再加上經(jīng)常性的售后服務(wù)成本,導(dǎo)致市場利潤急劇下滑,最后企業(yè)就沒有資金來做研發(fā)、改進(jìn)技術(shù)和服務(wù),陷入一種惡性循環(huán)。從這個(gè)角度來說,價(jià)格戰(zhàn)最終影響了國內(nèi)感應(yīng)潔具的發(fā)展速度和推廣進(jìn)程。
從目前的產(chǎn)品定位來看,感應(yīng)潔具的消費(fèi)群體還是高端人群,外資品牌在這個(gè)層次具有很大的優(yōu)勢,而對(duì)于國內(nèi)品牌來說,如果要搶占中高端市場,無疑感應(yīng)潔具是達(dá)到這個(gè)目的的一條捷徑。
對(duì)于感應(yīng)潔具浴未來的發(fā)展方向,依然保持樂觀的態(tài)度,因?yàn)檫@是一種發(fā)展趨勢,隨著國家物聯(lián)網(wǎng)的興起,未來的感應(yīng)潔具發(fā)展方向一定是向衛(wèi)浴空間整體智能化發(fā)展。